溝通方式與談判技巧

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一、   贏在溝通

l 兩個人，一個人一個蘋果，交換一下，每人還是一個蘋果；

l  如果是一種方法交換一下每個人有幾個？

 

 

 

  溝通能夠讓彼此都了解對方的想法，進行思想、意見、建議等方面的交流，是獲取信息的最直接的手段。

 

二、   提升溝通能力

1、 不善溝通

a)  許多自認不善溝通者，容易認為問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向。

b)  因此，便自我要求“要增加自信”，“練習多說話”，“走進人群”，甚至去上課演練溝通技巧，雖然多少有用，但是效果不大。

c)  生活中的經驗

u  有一類人看似長于溝通，平時說話滔滔不絕，但聽起來卻覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空，沒有重點，甚至語無倫次。

u  還有一類人，說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在“自說自話”，甚至強詞奪理。

        這些都是有溝沒有通，并沒有達到溝通的效果，因為沒有掌握溝通的要領。

2、 不善溝通的根源

a)   不得要領：對想表達的事情，缺乏系統性，結構性的了解和掌握，因此，當想表達信息給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。導致對方接收時非常吃力，甚至造成誤解和曲解，溝通自然不好。

b)   見人不會說人話：

u  把話說清楚只是溝通的基礎，要讓別人“聽進去”，進而認同、接受，“人”的因素更為關鍵。

u  主管對部屬，部門對部門，公司對客戶。立場經常互異，甚至對立。只一味想把“事”說清楚，結果不僅自己氣餒，對方也必然一“你根本不了解”或“根本不可行”來響應，完全達不到溝通的目的。

 

 

3、 提升溝通能力的第一要訣

a)   對于想表達的事情，自我檢視是否的確有系統性，結構性的了解與掌握，如果沒有，請先思考，仔細整理。

b)   在工作或者生活中，養成良好的“系統習慣”和“結構習慣”，即使口才不突出，也能因論述有條有理，邏輯分明，秩序井然，讓對方輕松理解。

4、 提升溝通能力的第二個要訣

a)   怎樣從對方的背景、環境、思維模式與所處的立場上判斷對這件事情可能的態度與反應，以及自己改如何述說對方才能聽得進去，進而逐步，順勢引導到能認同你的想法。

b)   事實上，很是實物的推動和執行必然牽涉到與不同人的溝通與協調，如果能建立“多了解別人、站在對方角度想”的習慣，事事想到人的因素，無形中建立“了解人的習慣”，行事自然就能自然而然施展出來。

總之，如何提升溝通能力，歸納總結：

n  提升溝通力的根源并非在口才或者演講技巧，而在與能力根源的“系統習慣”和“結構習慣”（事的了解），以及“對人深入了解的習慣”（人的了解）。

n  應更加注重在平時不斷的練習和體會，養成“系統習慣”、“結構習慣”、以及“對人的了解”，就能夠改善溝通的能力。

n  掌握與應用若干溝通的基本原則。

 

三、   培養溝通的理性

1、 理性的溝通原則

a)   平等原則：平等對待，親切誠懇，避免自命不凡和盛氣凌人；

b)   信用原則：言出必行（不能輕易承諾），表里不一；

c)   互利原則：積極尋找雙方利益的共同點、批次互惠、創造雙贏。

2、 溝通的五大心理特質

a)   欲望：企圖心（主動了解困難所在）；自我鍛煉（如何克服困難）；

b)   詳探究竟：形象傳播，熟悉溝通的道理，掌握溝通的途徑，弄清對方為何難以溝通；

c)   掌握基本技巧：廣結良緣，讓對方了解自己，注意反應，隨機應變；

d)   勤練不輟：學會正確表達自己的意見，進行情景模擬演練，反省溝通的問題所在，標桿學習；

e)   耐心：溝通過程中需要耐心，并且在言語中需要做到以下的要素：苦口婆心，不厭其煩，緊迫盯人，心平氣和，義正辭婉，立論支持；

3、 溝通的風度與魅力

風度表現，展現魅力—無論是外形打扮，還是語氣音調，言辭等都需要注意，讓對方覺得自在舒服；

4、 無聲語言的應用

可以觀察對方的肢體語言和面部表情等細微動作，了解對方的真實想法和反應，適當的空間距離可以提高溝通的效果：太遠，有隔閡；過近，令對方有壓迫感；

5、 溝通的藝術

a)   把握最初的幾分鐘：打招呼，寒暄，引起對方的好感；

b)   及時切入正題：隨時提醒自己溝通的目的，不要一味和對方聊無關的內容；

c)   溝通的語言技巧；

d)   傾聽：聆聽的重要性，了解對方的想法，才能“有溝有通”；

四、   有效溝通的技巧：

1、 獲取好感，個人的打扮氣質、言行舉止、朋友關系、共同愛好等；

2、 自我推銷：自己個人有點，好處，給對方的支持幫助等；

3、 說服他人：別人的好處、利益等；

4、 適當贊美：讓對方感覺尊重和認同；

5、 巧妙批評：尊重事實、委婉；

6、 婉轉拒絕：合理的理由，自己的難處、用時間換空間；

7、 推銷技巧。

五、   有效溝通的潤滑劑

n  幽默：自我解嘲，緩解溝通中緊張的氣氛，善用語言與文化工具，設身處地為對方設想；

六、   常見的溝通問題

1、 缺乏溝通，沒有溝通渠道，或者不愿意和對方接觸；

2、 溝而不通，各自表達，彼此無法了解對方真正意圖；

3、 易起爭執，溝通技巧有問題，無法達到雙贏的結果；

4、 難以示愛，不懂得及時切入主題。

七、   人際關系與溝通

1、 人與人之間最根本的問題，不是工作問題，而是人際關系問題。在各種關系網絡中，人際關系是最重要的網絡，人際關系的好壞，取決于一個人情緒商數（EQ）的高低，換句話說，一個人的人際關系的成敗，看他的EQ好還是不好；

2、 美國史丹佛中心的報告顯示，一個人的財富，百分之十二點五來自知識，其他來自關系，臺灣商界有句話：“沒關系找關系，有關系就沒關系”，儼然成了商界化解沖突域危機的最高藝術；

3、 良好的溝通即是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發飆演講，對牛彈琴，或者讓對方唱獨角戲，而是用心聆聽對方，了解對方想法和感受，并且把自己的想法和感受回饋給對方知道；

4、 溝通過程中因為溝通者本身的特質和溝通方式造成的曲解，因此傳送信息者與接收者之間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收與了解的是否一致；

5、 人際關系的建立、維系、變化和結果，有賴人與人之間的溝通，要有好的人際關系，就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效，就要看是否帶出預期的結果，如果整個溝通過程，發訊者能夠完整表達意思，接收者能夠完整地了解訊息內容，同意觀點并帶出合適的香影行動，那么就會有很好的溝通效果。

八、   改變溝通的技巧

1、 如何獲取別人的好感

a)   廣記姓名，尊重他人，寬以待人，不過分精明，不輕下斷語，與人為善；

b)   注意第一形象，少說多做，鑒定自薦的信念，迂回的自我推銷，不忘真誠。

2、 為了更有效的說服別人，必須抓住對方心理，打動對方的自尊心，利用同類意識，迂回說服，從對方的利益著眼，借題發揮，用事例說服對方，肢體語言和表情等。

3、 適當的贊美他人，首先必須是真誠的贊美，不虛偽。因此需要有具體的事例，并且符合實際，加上一些贊美的技巧；

4、 批評他人的技巧。尊重事實，不能借題發揮，批評應該誠懇，為解決共同的問題，批評中要尋求被批評者的認同，承認錯誤所在，批評是可以采取含蓄的方法，適可為止，就事論事。切記挖苦諷刺，最后，達成共識，友好結束；

5、 拒絕他人的技巧。可以陳述客觀理由，轉換拒絕的方法，用暗示的方法拒絕，用含蓄的方法拒絕，轉移話題等。

九、   說服別人的方法

1、 從態度著手。要以友善的態度開始，但是友善不代表百依百順，嚴格也是一種慈悲（手段強硬，心地柔軟）；

2、 以贊美和感謝為前提；

3、 讓別人有自信。然別人感覺到自己很重要，每個人都會有自己的優點，問題是怎樣去挖掘；

4、 義正辭婉。盡可能不要爭辯，唯一能從爭辯中獲得好處的方法是避免爭辯，而爭辯的兩個結果往往是：誤會加深，感情惡化；

5、 委婉。用間接的語氣支出他人錯誤。沒人喜歡受指使，以提問的方式會讓溝通更輕松。例如：

a)   你覺得這樣會不會比較好？

b)   有沒有什么需要我們改進的地方？

c)   你這么覺得我深有同感，不如這樣好嗎？

6、 先自省。先反省自己錯的地方，然后在批評別人，容易的到認可；不要擔心；即使承認自己的錯誤（就算還沒有改正過來），你也是有批評他人的權利的；

7、 兼顧面子

a)   揚善于公堂，規過于私堂。意思是在眾人前應該多表揚，私下小范圍內批評更容易達到溝通的效果；

b)   傷及別人的自尊是有罪的傷害自尊的批評，即使正確，也未必能改善對方，可能適得其反；

c)   做一個會討上級歡心的下屬。與上司的溝通未必是要尋找真理，如何理解上司的決定，進而執行才是與上司溝通的目的。一切行動聽指揮，這樣的團隊才會有戰斗力；

d)   學會向全力說真理。不盲目的服從，應該敢于表達自己的意見，溝通是讓對方也了解你的訊息；

e)   贊美。以稱贊代替責罵，更容易讓人接受你的意見。贊美對方的有點具體，是在；

f)   信任。讓錯誤看起來容易改正，假如你想讓人在某方面有所改正，最好表現除你對他在這方面的信任；

g)   拒絕。說明理由，與對方商量解決的方法，這樣不會打擊別人的工作熱情。

十、   談判的十個步驟

n  審時度勢--決定立場擬定戰術—場地、人選—前期談判—推推看—協議前的協議—交換方步—重新制作僵局--（引進調停者）--解—最終協議，

基本上談判會經過以上階段。

十一、如何準備談判

1、 沖突的根源。談判前應該思考的問題；

2、 底線VS方案。考慮沖突的根源，事前搜集情報，了解對方的意圖，指定自己的底線和應對方案；

3、 如何達成協議。按談判的步驟先設想談判過程中將出現的問題，目的是如何達成我們需要的協議；

十二、談判過程中的工作

1、 談判時的望聞問切-觀察、傾聽、提問。沉著，不要匆忙亮出自己的底牌，先了解對方的意圖，知己知彼；

2、 建立互信

a)   以過去的表現和記錄贏得信任；

b)   表現共同解決問題的誠意；

c)   愿意與對方分享信息；

d)   故意“受制”于對方；

e)   堅定的承諾；

f)   必須的讓步，達成雙贏

 

十三、如何成為全能的談判者

    EQ+IQ+CQ,情緒+智慧+溝通。因此平時應該有意識鍛煉自己的溝通能力，善于思考，并且從過往的談判案例中去學習經驗或者教訓，熟練運用溝通技巧和談判技巧。

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發布時間：2014-11-07  點擊：2618  <<< 回上頁